Bắt đầu từ tối ngày 10/2, nhiều khách hàng đã nhận được những tin nhắn quảng cáo của Viettel nhưng lại mang kí tự gần giống với chữ tượng hình Trung Quốc. Thế nhưng , những dòng chữ này lại không thể đọc được. Bạn Huyền Trang, chủ nhân của thuê bao cũng nhận được tin nhắn tương tự như vậy cho biết: “ Điện thoại báo có tin nhắn nên mình cũng mở ra xem, thì ra đó là tin quảng cáo. Tuy nhiên, nó không được viết bằng tiếng Việt, mà chữ khá giống vời chữ Trung Quốc. Thế nhưng khi mình thử dịch thì lại không dịch được và hầu như nó không có nghĩa”.
Sau khi nhận được những tin nhắn như vậy, một số người đã đăng lên trang mạng xã hội để chia sẻ. Theo đó, họ cho rằng có khả năng hệ thống Viettel đã bị Hacker tấn công. Tuy nhiên, với một người đã từng nghiên cứu và từng biết về vấn đề này, anh Hiệp cũng đã chia sẻ lên trang Facebook của mình về vấn đề này để một số người có thể hiểu rõ hơn. Bài viết anh có nói rằng: Xác nhận với anh em vụ này là lỗi encoding ( mã hóa) nhé. Trước đây khi thiết kế website cũng đã bị một số tab nhảy ra kiểu này….”
Để làm rõ vấn đề này, một số khách hàng đã gọi điện trực tiếp đến tổng đài để nghe giải đáp từ những nhân viên hỗ trợ khách hàng. Và tất cả đều nhận được câu trả lời đó là do lỗi Font chữ từ nhân viên kĩ thuật.
Mặc dù, đã có câu trả lời từ các tư vấn viên nhưng dường như nó vẫn chưa dập tắt hoàn toàn sự tò mò của nhiều người dân. Và câu hỏi vẫn được nhiều người đặt ra là: Nếu không phải là Hacker tấn công thì tin nhắn đó có nội dung gì?
Để được xác minh chính xác và có căn cứ, những tin nhắn đó đã được gửi đến các chuyên gia công nghệ. Và họ đều cho rằng việc Viettel đã nhận định lỗi này do sự cố là hoàn toàn hợp lý. Phân tích theo góc độ chuyên sâu, họ cho biết : Theo kiểm tra thì những mã trong tin nhắn này đều được mã bằng chữ Việt và nước ngoài, khác nhau hai chữ 00 ở đuôi. Nếu là mã hóa tiếng việt thì byte cuối phải để null, song kỹ thuật lại để 00, thành ra ký tự lạ như các thuê bao điện thoại nhận được.
Tuy nhiên sau khi dịch ngược về mã Unicode sau đó chuyển về mã Tiếng Việt rồi chuyển thành Text, họ đã xác minh được nội dung mà tin nhắn Viettel đã gửi như sau: “QC: Mời quý khách gọi 1068 (2.500 đồng/phút) để tặng những món quà ý nghĩa ngày VALENTINE dành cho một nửa yêu thương của mình. Từ chối quảng cáo, soạn TC3 gửi 199”.
Theo nhà mạng Viettel, đây là những tin nhắn quảng cáo nên chỉ mới gửi đến một số bộ phận khách hàng. Hiện tại, Viettel đang cố gắng thu hồi, khắc phục sự cố sớm nhất và đồng thời gửi lời xin lỗi đến những thuê bao đã nhận được tin nhắn này.
Kết luận: Có thể nói, từ trước đến nay, chưa có một sự cố như thế này xảy ra đối với các nhà mạng ở Việt Nam. Mặc dù không ảnh hưởng đến khách hàng thế nhưng sự cố này là lời nhắc nhở đối với các nhà mạng khác về sự cẩn thận và kĩ lưỡng, nhằm tránh để xảy ra các lỗi tương tự.