Mô hình Livebank là mô hình được hiểu là “ngân hàng không nhân viên”. Mô hình này còn có một tên gọi khác đó chính là ngân hàng giao dịch tự động. Theo đó, khách hàng sẽ chủ động trong việc giao dịch của mình, được phục vụ ở mọi lúc mọi nơi tại các điểm giao dịch của ngân hàng mà không cần phải qua chi nhánh ngân hàng theo khung giờ hành chính như trước.
Có thể nói, đây là một dạng mô hình ngân hàng rất mới mẻ trên thế giới, cho phép thực hiện nhiều các giao dịch khác nhau. Thay vì trực tiếp thực hiện với các nhân viên ngân hàng thì khách hàng chỉ cần tương tác với thiết bị. Mô hình này đã được một số nước phát triển trên thế giới thử nghiệm như ở Singapore vào cuối năm 2016 hay ở Mỹ vào đầu năm 2017. Cùng khoảng thời gian đó, mô hình này cũng được đưa về Việt Nam để thử nghiệm với tên gọi Livebank.
Với sự xuất hiện của mình, mô hình LiveBank sẽ đáp ứng được nhu cầu phát triển không ngừng của các ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng nhất là đối với những khi vực đông dân cư, các vùng xa trung tâm nơi mà các ngân hàng chưa có khả năng để mở thêm các chi nhánh giao dịch truyền thống.
Tại Việt Nam, từ tháng 9/2016, ngân hàng thương mại cổ phần Tiền Phong ( hay viết tắt là TPBank) là ngân hàng đầu tiên thử nghiệm mô hình này. Sau một thời gian thử nghiệm, mô hình này đã chính thức được vận hành vào các điểm giao dịch của ngân hàng này tại Việt Nam từ ngày 23/2/2017.
Mô hình LiveBank của ngân hàng TPBank là sự tích hợp các tính năng ngân hàng cơ bản kết hợp với các ứng dụng công nghệ tương tác. Nhận thấy, đây thực sự là một mô hình phát triển đối với lĩnh vực ngân hàng. Nhờ ứng dụng các công nghệ hiện đại và tiên tiến. Hiện tại, LiveBank đã có thể đảm nhiệm được các thao tác như nộp tiền mặt, mở thẻ ghi nợ, đăng ký tài khoản thanh toán, mở sổ tiết kiệm hay lập tài khoản ATM mới…Bên cạnh đó, trong tương lai không xa, khách hàng cũng có thể mở rộng thêm các dịch vụ tiện ích khác tích hợp với ngân hàng điện tử eBank như chuyển khoản, thanh toán dịch vụ, truy vấn…
So với quá trình giao dịch truyền thống tại các chi nhánh thì LiveBank sẽ tiết kiệm được 40% thời gian. Bởi các quy trình vận hành hoàn toàn tự động chuyển hình ảnh từ các bản scan thành chữ trên các đơn vị đăng kí, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn hẳn giao dịch tại quầy. Đồng thời khách hàng cũng hoàn toàn yên tâm về chế độ an toàn và bảo mật nhất là khi mở tài khoản. Bởi khách hàng khi muốn mở tài khoản chỉ cần lấy dấu vân tay với công nghệ sinh trắc học Biometrics. Đó chính là một loại công nghệ có tính bảo mật cao.
Theo đánh giá, mô hình LiveBank cũng không gây nhiều cản trở cho khách hàng khi sử dụng. Theo đó, những khách hàng của TPBank chọn giao dịch muốn thực hiện trên màn hình. Ngay lúc đó, giao dịch viên của TPBank sẽ kết nối trực tiếp với khách hàng qua video call, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng các bước thực hiện trên màn hình để hoàn thành giao dịch. Điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy an tâm hơn trong những lần thực hiện lần đầu nó còn quá mới mẻ và bỡ ngỡ. Tuy nhiên, sau khi thực hiện đã thành thạo và nắm rõ các bước thực hiện thì khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch mà không cần đến sự hỗ trợ từ xa của các giao dịch viên.
Hiện tại, TPBank đã triển khai và đưa vào sử dụng tổng cộng 4 điểm VPBank LiveBank. Trong đó, Hà Nội có 2 điểm tại khu công nghiệp cao Láng Hòa Lạc và số 54 Bát Sứ. Hai điểm còn lại được triển khai tại Hùng Vương Plaza ( quận 5) và tòa nhà Hải Âu (quận Tân Bình) ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Theo Tổng giám đốc TPBank, ông Nguyễn Hưng cho biết: Từ lâu, TPBank luôn ấp ủ chiến lược phát triển mô hình LiveBank với mong muốn mang lại những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hiện đại, chất lượng…Để ngày càng có nhiều khách hàng đến và tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiện ích. Theo đó, chiến lược mà ngân hàng này đã đặt ra từ nay cho đến năm 2017 là sẽ triển khai đưa vào sử dụng ít nhất 50 điểm giao dịch LiveBank.
Kết luận: Có thể nói, mô hình giao dịch mới này đang là một trong những chiến dịch phát triển của TPBank nhằm tăng cường mạng lưới phục vụ khách hàng, giúp khách hàng ngày càng được tiếp cận nhiều hơn với các công nghệ ngân hàng mới nhất trên thế giới. Và gần đây nhất, ở Mỹ cũng đã tiến hành thử nghiệm một công nghệ mới khi sử dụng chiếc Smartphone để thay thế thẻ ATM trong quá trình giao dịch.